はじめに
ゆいまーるスクール（運営：合同会社ゆいまーるサポート）は、お子様が安心して「できた！」を積み重ねられる教室づくりを大切にしています。保護者様や受験者の皆様からのご意見・ご相談は、教室運営をより良くするための大切な声として丁寧にお伺いします。
一方で、講師・スタッフへの行き過ぎた言動は、講師の心身を傷つけるだけでなく、お子様たちの学びの環境や他の受講生・受験者にも影響します。すべての方が安心して過ごせる教室であるため、以下のとおり基本方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
保護者様・受講生・受験者等からの要求・言動のうち、その内容や手段が社会通念上許される範囲を超え、講師・スタッフの就業環境を害するものをいいます。教室内・電話・LINEや教室アプリ・SNSでの言動も含みます。
対象となる行為の例
- 大声、暴言、威嚇、人格を否定する発言、差別的な発言
- 暴力、物に当たる行為、セクシュアルハラスメント、つきまとい
- 長時間の拘束、同じ要求の繰り返し、受付時間外・深夜の連絡や対応の強要
- 振替・月謝・退会など、教室の規約を超えた特別扱いや返金の強要
- 指導内容や試験結果に関する、合理的な範囲を超えた責任追及や謝罪の強要
- 試験会場での本人確認・持ち物・開始時刻など、試験実施団体の規則に従わないこと、または規則の例外扱いを強要すること
- 許可なく講師を撮影・録音すること、SNSや口コミでの事実と異なる投稿・講師の個人情報の公開
- 講師個人の連絡先の要求や、教室外での接触の強要
※上記は例示であり、これらに限りません。
カスタマーハラスメントへの対応
- カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、教室として組織的に対応し、ご対応をお断りすることがあります。
- 継続して改善が見られない場合は、ご相談のうえ、今後の受講・受験について検討させていただく場合があります。
- 試験会場での迷惑行為は、試験実施団体の規定により受験をお断りすることがあります。
- 悪質な場合は、警察・弁護士等の外部機関と連携し、厳正に対処します。
- 正確な対応のため、お電話等のやり取りを記録させていただくことがあります。
講師・スタッフへの取り組み
- 本方針を講師・スタッフに周知し、対応方法を共有します。
- 一人で抱え込まないよう相談窓口を設け、心身のケアに努めます。
保護者様・受験者の皆様へのお願い
日頃より教室運営にご理解とご協力をいただき、ありがとうございます。本方針は、お子様の学習に関するご相談やご要望をお伺いすることを妨げるものではありません。気になることはどうぞお気軽にお声がけください。お子様たちが安心して学べる環境づくりに、引き続きご協力をお願いいたします。
2026年10月1日 制定
合同会社ゆいまーるサポート 代表